晋国资函〔2024〕91号

关于省政协十三届二次会议第0624号提案的答复

闫丽梅委员：

根据工作实际，您提出的《关于实施“国企领办·红色物业”模式，全面提升我省老旧住宅小区物业管理服务水平的建议的提案》，我委交由山西建设投资集团有限公司（以下简称“山西建投”）办理，现将其答复情况反馈如下：

山西建投所属城市运营集团有限公司成立于2018年，前身为山西建投建安物业管理有限公司，是省委省政府指定的“三供一业”管理职能接收企业平台和山西建投集团物业板块整合重组的平台公司。作为重要接收单位，该公司积极推进70余个国有企业职工家属区“三供一业”移交改造项目，惠及173个小区9.2万户业主。不仅显著提升了小区基础设施水平，更体现了集团强烈的社会责任感和使命感。随着改造结束，现场逐步进入物业日常管理，通过多年经验总结，在老旧小区管理方面逐渐形成一套行之有效的管理举措：

一、党建引领“红色物业”

为全面提升物业的服务水平，充分发挥党组织对物业管理工作和党员群众的凝聚、引领功能，在管理的小区内积极开展党建活动，设立党建文化长廊、党建活动室、党群物业服务中心等。将党建与物业管理深度融合，着力推进红色物业工作，结合企业特色总结提炼出“党建引领 红色物业5G管理模式”，并已在桃南、207、247、育翠苑等多个小区内打造出具有鲜明的红色物业服务。

二、创新管理模式

较多老旧小区是“小而散”，管理成本高、难度大，该公司在服务过程中积极探索创新管理模式。结合实际经验，切实从集中整治、提升、管理、运营等角度出发，遵照“属地管理、界限清晰、规模适度、动态调整、无缝覆盖”原则，提炼出“区域性老旧小区5G管理模式”，并在吕梁兴县成功引入，取得显著效果。

三、完善制度建设

通过管理经验及项目实际情况，编制完成《住宅项目体系文件-老旧小区工作手册》，从老旧小区治理模式、组织架构、岗位职责、行为规范、作业指导书、收费备案流程及质量表单等方面，为老旧小区管理趋于规范化、标准化、统一化提供强有力的技术支撑。其中，组织架构章节明确提出“区域经理”、“区域网格员”管理，从一定程度上由分散管理变为集中、集约管理。

四、推动智慧管理

积极推进数字化转型，着力探索智慧物业发展道路，以为居民提供全新高效的物业服务体验为目标，自主研发搭建“建投智慧生活APP”，实现不同场景对物业项目的有效管理。系统支持用户足不出户实现报事报修，在线缴费、停车服务、智能管家、生活服务等功能。以智慧化手段赋能物业服务质量管理、小区人员管理、综合巡查等各项工作。

五、构建多元服务

在做好基础服务的同时，积极开展“物业服务+生活服务”的多元服务模式，在小区内组织“助农蔬菜义卖、健康义诊、便民理发”等多元活动；同时为丰富业主生活、营造节日氛围，举办“闹元宵”“多彩六一”“重阳慰问”等具有特色的社区文化活动，满足居民多元化物业需求。

感谢您对国资国企工作的关心与支持，欢迎今后提出更多宝贵意见。

负 责 人：王文保

承 办 人：张瑞

联系电话：15525069180

山西省国资委 

2024年5月28日