2023年民航旅客满意指数出炉——

提升出行效率 太原机场获服务大奖

优化流程，17.5分钟交付行李；提高靠桥率，日周转率提升至14.9；优化“易安检”服务通道开放时间，由2小时延长至3小时……近日，民航局消费者事务中心发布《2023年民航旅客满意指数》，太原武宿国际机场等3家机场获得500万—2000万量级“出行效率优秀机场”服务大奖。

本奖项主要基于2023年民航旅客满意指数而评出，旅客满意指数则是由民航服务质量大数据研究中心根据真实的161.2万旅客点评及投诉数据，并结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素而分析得出的，它涵盖了机场各方面的旅客服务表现。

数据显示，太原机场在值机办理、行李托运、安检通道、自助服务等方面运行效率高、服务速度快，在同量级机场中表现优秀。

持续提升机场服务保障能力是实现行业高质量发展的必由之路，也是建设人文机场、实现民航优质服务的重要举措。太原机场坚持以市场需求为导向，不断优化流程、合理调配机位、升级服务产品，在提升服务治理能力的同时，强化服务运行保障，为广大旅客提供了丰富、便捷而舒适的航空出行体验。

优化流程，17.5分钟交付行李。太原机场优化保障流程，制定监管有效的压缩行李提取时间措施，将航班截载时间由原先的40分钟严格控制在航班起飞前35分钟以内，近机位保障首件行李交付时间由原来的航班落地后20分钟缩减为17.5分钟交付。

提高靠桥率，日周转率提升至14.9。太原机场多措并举提升近机位靠桥率——合理调配机位安排，利用全国流量、空管电子进程单、A-CDM等各类系统精准计算航班进出港时间，实现本场机位的航班间隔“无缝衔接”，将廊桥机位的日周转率提升至14.9，接近廊桥使用的极限值；制发相关工作方案，加强机位资源管理能力，深入推进航班拖曳工作，有效提升近机位资源使用效率。2023年，太原机场靠桥率平均值为87.13%，较专项整治前提升2.98%。

全面落实RFID行李全流程、优化“易安检”服务。太原机场逐步推进实施行李从交运、安检、分拣到提取的全流程跟踪；根据大数据推送优质旅客数量及“易安检”旅客预约量，合理优化通道开放时间，由2小时延长至3小时，为更多的旅客提供“易安检”服务。

升级中转品牌，提升中转效率。太原机场倾力打造特色中转服务品牌“晋e转 如意飞”，不断持续升级、创新，力争让在太原机场中转的旅客享受舒适、快捷、高效的中转服务体验。2023年，太原机场有效保障中转联程旅客18万人次，中转行李6万余件，急转旅客6000余人，进一步提高了太原机场中转服务效率。

来源：山西日报